DOI: https://doi.org/10.31319/2519-8106.2(39)2018.154251

КОНЦЕПТУАЛЬНА МОДЕЛЬ СИСТЕМИ ОПЕРАЦІЙНОГО УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКОЮ БАЗОЮ КОРИСТУВАЧІВ ПОСЛУГ

Володимир Устинович Григоренко, Тетяна Михайлівна Кадильникова

Анотація


Метою даного дослідження є розробка концептуальної моделі операційного управління клієнтською базою користувачів послуг на основі теоретичних і аналітичних досліджень, обґрунтування пропозицій щодо організації оперативного управління в умовах різних організаційно-правових форм і практичні рекомендації щодо вдосконалення оперативного управління в організації в сучасних умовах. У статті розроблена концептуальна модель операційного управління клієнтською базою користувачів послуг. Обґрунтовано необхідність в операційному управлінні процесів функціонування бази клієнтів, що дозволить вирішити більшість проблем, пов'язаних зі зберіганням, структуруванням, обробкою і пошуком інформації, дозволить прискорити роботу всієї організації. Розроблено схему процесу підключення користувача послуг до операційної системи. Створено автоматизовану процедура отримання документації, структурованого зберігання даних, швидкого  пошуку даних в базі, що настроюється за основними параметрами.

Ключові слова


концептуальна модель; інформація; користувачі; послуги

Повний текст:

PDF

Посилання


Горфинкель В.Я., Швандар В.А. Экономика организаций (предприятий) / Горфинкель В.Я., Швандар В.А. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 320 с.

Григорьев Ю.А. Рентабельность предприятия и проблемы совершенствования отчетности / Григорьев Ю.А. – М.: Консультант, 2005. – 370с.

Карлик А.Е. Экономика и организация предприятия: Практикум / Карлик А.Е. – СПб.: Изд-во ПбГУЭФ, 2010. – 218 с.

Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие высших учебных заведений – 3-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2006. – 360 с.

Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией. / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. – Москва: Инфра-М, 2006. – 350 с.

Стражев В.И. Оперативное управление предприятием, проблемы учета и анализа / Стражев В.И.– Минск: Наука и техника, 2005. – 485 с.

Брасс, А. А. Управление организацией: учебное пособие / А. А. Брасс. – Минск: Амалфея, Минск: Мисанта, 2014. – 344 с.

Вольфсон Б. Гибкое управление проектами и продуктами / Б.Вольфсон. – СПб.и др.: Питер, 2015. –141 с.

Сильва, Хосе. Метод Сильвы. Искусство управления / Сильва Хосе, Стоун Роберт. – Минск: Попурри, 2015. – 254 с.

Старжинский В. П. На пути к обществу инноваций: [монография] / В. П. Старжинский, В. В. Цепкало. – Минск: РИВШ, 2016. – 445 с.