КОНЦЕПТУАЛЬНА МОДЕЛЬ СИСТЕМИ ОПЕРАЦІЙНОГО УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКОЮ БАЗОЮ КОРИСТУВАЧІВ ПОСЛУГ
DOI:
https://doi.org/10.31319/2519-8106.2(39)2018.154251Ключові слова:
концептуальна модель, інформація, користувачі, послугиАнотація
Метою даного дослідження є розробка концептуальної моделі операційного управління клієнтською базою користувачів послуг на основі теоретичних і аналітичних досліджень, обґрунтування пропозицій щодо організації оперативного управління в умовах різних організаційно-правових форм і практичні рекомендації щодо вдосконалення оперативного управління в організації в сучасних умовах. У статті розроблена концептуальна модель операційного управління клієнтською базою користувачів послуг. Обґрунтовано необхідність в операційному управлінні процесів функціонування бази клієнтів, що дозволить вирішити більшість проблем, пов'язаних зі зберіганням, структуруванням, обробкою і пошуком інформації, дозволить прискорити роботу всієї організації. Розроблено схему процесу підключення користувача послуг до операційної системи. Створено автоматизовану процедура отримання документації, структурованого зберігання даних, швидкого пошуку даних в базі, що настроюється за основними параметрами.Посилання
Горфинкель В.Я., Швандар В.А. Экономика организаций (предприятий) / Горфинкель В.Я., Швандар В.А. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 320 с.
Григорьев Ю.А. Рентабельность предприятия и проблемы совершенствования отчетности / Григорьев Ю.А. – М.: Консультант, 2005. – 370с.
Карлик А.Е. Экономика и организация предприятия: Практикум / Карлик А.Е. – СПб.: Изд-во ПбГУЭФ, 2010. – 218 с.
Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие высших учебных заведений – 3-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2006. – 360 с.
Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией. / Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. – Москва: Инфра-М, 2006. – 350 с.
Стражев В.И. Оперативное управление предприятием, проблемы учета и анализа / Стражев В.И.– Минск: Наука и техника, 2005. – 485 с.
Брасс, А. А. Управление организацией: учебное пособие / А. А. Брасс. – Минск: Амалфея, Минск: Мисанта, 2014. – 344 с.
Вольфсон Б. Гибкое управление проектами и продуктами / Б.Вольфсон. – СПб.и др.: Питер, 2015. –141 с.
Сильва, Хосе. Метод Сильвы. Искусство управления / Сильва Хосе, Стоун Роберт. – Минск: Попурри, 2015. – 254 с.
Старжинский В. П. На пути к обществу инноваций: [монография] / В. П. Старжинский, В. В. Цепкало. – Минск: РИВШ, 2016. – 445 с.
##submission.downloads##
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
a. Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
b. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
c. Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
